Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
- Nơi thực hiện đổi trả: Tại địa điểm giao nhận hàng
Việc thực hiện đổi trả sẽ diễn ra nhanh chóng dựa vào sự phối hợp của khách hàng và công ty.
+ Khách hàng:
- Phản hồi tình trạng hàng hóa bằng hình ảnh (không quá 72h kể từ khi nhận hàng)
- Giữ đầy đủ thùng và sốp bảo vệ sản phẩm đầy đủ.
- Đóng sản phẩm như quy chuẩn lúc mở ra.
- Gửi hàng về địa điểm kho của NHẤN DECOR (Với khu vực đơn vị vận chuyển không có chính sách nhận hàng tận nơi)
+ Công ty:
- Tiếp nhận thông tin và đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhằm tối ưu chi phí cho cả hai
- Giao hàng cần đổi đến địa điểm giao nhận hàng
- Nhận hàng tại địa điểm giao nhận (Đối với trường hợp đơn vị vận chuyển của Nhấn Decor tại khu vực có thể đến tận nơi nhận hàng)
1) Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc không phù hợp nhu cầu khách hàng
Sản phẩm được phép đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất. Và áp dụng cho các trường hợp như sau:
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và bể vỡ trong quá trình vận chuyển giao hàng.
+ Sản phẩm lỗi hoặc bể vỡ phụ kiện trang trí
1 đổi 1 phụ kiện bị lỗi (cùng mẫu, cùng màu, cùng kích thước, chất liệu...).
+ Sản phẩm lỗi khung thân:
1 đổi 1 khung thân bị lỗi (Cùng mẫu, cùng màu, cùng kích thước, chất liệu…)
+ Sản phẩm lỗi bóng đèn:
1 đổi 1 bóng đèn bị lỗi. (Cùng mẫu, cùng màu, cùng công suất)
+ Sản phẩm bị bể vỡ hoàn toàn:
1 đổi 1 sản phẩm mới. (Cùng mẫu, cùng màu, cùng kích thước, chất liệu…)
Sản phẩm không phù hợp nhu cầu khách hàng
1 đổi 1 - Trường hợp sản phẩm muốn đổi từ sản phẩm đã mua sang một sản phẩm khác được sự chấp thuận của bên bán (Trường hợp này chỉ dành cho sản phẩm tồn kho tại Việt Nam của công ty). Khách hàng sẽ phải trả tiền chênh lệch cho những sản phẩm có giá cao hơn sản phẩm cũ
Đối với những sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu dự án, công ty phải sản xuất và nhập khẩu thì không được phép đổi trả, Các thay đổi của khách hàng đều phải chịu phí. Công ty sẽ báo cụ thể khi phát sinh chi phí.
2) Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
Không áp dụng đổi trả, chuyển qua chính sách bảo hành và sửa chữa.
Khi xảy ra trường hợp này, khách hàng chỉ cần phản hồi rõ về tình trạng sản phẩm và diễn biến xảy ra lỗi, công ty sẽ hết sức hỗ trợ khách hàng khắc phục tình trạng với mức chi phí thấp nhất.
Ví dụ: Nếu xảy ra bể vỡ phụ kiện thủy tinh hoặc pha lê, công ty sẽ đặt phụ kiện từ xưởng sản xuất để bổ sung cho khách hàng. Chi phí sẽ được tính giá gốc (Không lợi nhuận)
3) Sản phẩm đã được đặt cọc nhưng không lấy hàng:
Giá trị hiệu lực của đơn hàng đã đặt cọc theo đúng quy định công ty là 3 tháng. Sau 3 tháng công ty không liên hệ được khách hàng hoặc khách hàng không liên hệ lại cho công ty thì hợp đồng coi như xóa bỏ và được tính như là "khách hàng muốn đơn phương chấm dứt đơn hàng". Công ty có quyền bán sản phẩm khách hàng đã đặt vì lí do khách không lấy hàng.
Các sản phẩm đã đặt hàng, được sự đồng ý giữa bên bán và bên mua và bên bán đã nhận tiền cọc được xem là giao dịch văn bằng văn bản đã tiến hành, nếu "khách hàng muốn đơn phương chấm dứt đơn hàng" thì sẽ chịu phí 30% trên tổng giá trị đơn hàng. Việc hoàn tiền chênh lệch sẽ được tiến hành trong vòng 7 ngày làm việc không tính thứ 7 và chủ nhật.
Điều kiện đổi trả:
+ Còn đầy đủ hộp, xốp bảo vệ sản phẩm.
+ Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 25% trên giá hoá đơn).
Lưu ý: Việc giao dịch mua hàng và đồng ý mua hàng được xem là được coi là giao dịch bằng văn bản và chấp hành theo điều luật 119 bộ luật dân sự năm 2015.
Sản phẩm đã mua không được phép hoàn trả. Được hiểu cụ thể là khi khách hàng đã mua sản phẩm của công ty NHẤN DECOR, Khách hàng sẽ không được phép trả hàng và yêu cầu hoàn lại tiền.
